4.6.09
Un mes sin ADSL de Ya.com
Ya sé que esto que cuento no es muy original. Pero déjenme desahogarme.
Ayer se cumplió un mes sin servicio de ADSL de Ya.com. En este periodo, el servicio técnico me ha llamado unas 6-8 veces para comunicarme que su técnico había ido a la central, había comprobado que todo estaba en orden, y por tanto me llamaban para confirmar que la avería estaba solucionada. Cuando hacía las pruebas pertinentes (cambio de cable, cambio de modem -- tengo dos--, conectar el modem directamente en el PTR) y comprobaba que no, que no estaba arreglado, tomaban nota... y al día siguiente o dos días después me volvían a llamar para volver a hacer lo mismo.
Tres semanas después del primero aviso, el 25 de mayo, estuvo por aquí un técnico en persona. Que hizo lo mismo que hacía yo cuando me llamaban y llegó a la misma conclusión de alguno de mis interlocutores telefónicos (el segundo o tercero, pero no se lo debió de contar a nadie): que el problema está entre la centralita y mi casa, y que hay que venir con un técnico de telefónica a verlo en persona.
Pues no pasa nada, después me han vuelto a llamar, ya no sé si una o dos veces, otra vez con la cantinela de que el técnico ha estado en la central, ha comprobado que todo está bien, y llaman para comprobar que funciona.
Y durante todo el proceso me han mandado, además, dos emails diciendo que mi incidencia está ya solucionada, y que me abonarán no sé cuanto por los días de conexión perdidos; y otro día me contaron también por SMS (qué modernos) que la incidencia estaba solucionada.
Es decir, que vivo en una especie de Día de la Marmota informático en el que compruebo que en el servicio técnico de Ya.com nadie se entera absolutamente de nada y repiten una vez tras otra los mismos intentos de resolución de una avería.
En fin, sé que mucha gente tiene historias parecidas y peores, con cortes de línea telefónica, cambios no autorizados de servicio, inserciones en ficheros de morosos, y otras perrerías. Pero cuando a uno le toca no deja de asombrarse. Sobre todo porque en este caso no se entiende la lógica empresarial: ¿cómo puede ser rentable intentar seis u ocho veces una cosa, si a la primera se ve que no funciona? ¿cómo puede ser rentable no llevar un registro de lo que se hace? ¿cómo puede ser rentable maltratar a tu clientela y hacerle perder el tiempo? Es un misterio para mí.
Ayer se cumplió un mes sin servicio de ADSL de Ya.com. En este periodo, el servicio técnico me ha llamado unas 6-8 veces para comunicarme que su técnico había ido a la central, había comprobado que todo estaba en orden, y por tanto me llamaban para confirmar que la avería estaba solucionada. Cuando hacía las pruebas pertinentes (cambio de cable, cambio de modem -- tengo dos--, conectar el modem directamente en el PTR) y comprobaba que no, que no estaba arreglado, tomaban nota... y al día siguiente o dos días después me volvían a llamar para volver a hacer lo mismo.
Tres semanas después del primero aviso, el 25 de mayo, estuvo por aquí un técnico en persona. Que hizo lo mismo que hacía yo cuando me llamaban y llegó a la misma conclusión de alguno de mis interlocutores telefónicos (el segundo o tercero, pero no se lo debió de contar a nadie): que el problema está entre la centralita y mi casa, y que hay que venir con un técnico de telefónica a verlo en persona.
Pues no pasa nada, después me han vuelto a llamar, ya no sé si una o dos veces, otra vez con la cantinela de que el técnico ha estado en la central, ha comprobado que todo está bien, y llaman para comprobar que funciona.
Y durante todo el proceso me han mandado, además, dos emails diciendo que mi incidencia está ya solucionada, y que me abonarán no sé cuanto por los días de conexión perdidos; y otro día me contaron también por SMS (qué modernos) que la incidencia estaba solucionada.
Es decir, que vivo en una especie de Día de la Marmota informático en el que compruebo que en el servicio técnico de Ya.com nadie se entera absolutamente de nada y repiten una vez tras otra los mismos intentos de resolución de una avería.
En fin, sé que mucha gente tiene historias parecidas y peores, con cortes de línea telefónica, cambios no autorizados de servicio, inserciones en ficheros de morosos, y otras perrerías. Pero cuando a uno le toca no deja de asombrarse. Sobre todo porque en este caso no se entiende la lógica empresarial: ¿cómo puede ser rentable intentar seis u ocho veces una cosa, si a la primera se ve que no funciona? ¿cómo puede ser rentable no llevar un registro de lo que se hace? ¿cómo puede ser rentable maltratar a tu clientela y hacerle perder el tiempo? Es un misterio para mí.
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