23.1.09
Estafado por Simyo
Actualizado (24-2): Finalmente no hubo estafa, por lo que el título de esta entrada fue precipitado (no el resto de su contenido). Más información en esta nueva entrada.
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Perdonen que les hable de algo que no tiene nada que ver con la Malaprensa, pero tengo que desahogarme un poco contándoles que Simyo me ha estafado y se burla de mí con un descaro que nunca había visto.
He convencido a un amigo para que contrate con Simyo la conexión a Internet por móvil, usando lo que llaman la Tarifa Diaria, que en sus condiciones se anuncia así:
Lean conmigo: "Si navegas... Hasta 500 Mb/mes... Sólo pagarás.... Nunca pagarás más de 5€".
Para más detalles en el blog de la compañía publicaron este gráfico:
Fíjense en el texto de abajo a la derecha: "Cuando llegues a 5€ de consumo mensual entrarás en una tarifa plana hasta 500 MB/mes".
Lo decían también en la entrada del blog:
Esta es concretamente su facturación de los primeros días:
Nos hemos puesto en contacto con el servicio de atención al cliente y la única respuesta que obtenemos es que todo es correcto, y que no sabemos leer. Que lo de los 5 euros por 500Mb es sólo "un ejemplo" que se aplicaría en no se sabe qué condiciones. El personaje que me ha atendido me insistía, impaciente, en que estaba todo muy claro y era yo el que tenía un problema por no entender que se me estaba cobrando todo según lo acordado. Me decía que yo no le quería escuchar, que él me explicaba todo muy bien.
Según he descubierto en un foro de Bandaancha.eu, no soy el único, sino que es algo que le pasa a mucha gente. Cuentan algunos que llamando al servicio de atención al cliente han conseguido que les devuelvan su dinero. Pues han tenido más suerte que yo. A mí lo que me han dicho es que me aguante o que reclame en consumo. Pero claro, cuentan con que por tres o cinco euros no vamos a ir a consumo a reclamar.
Una de dos: o en Simyo son unos chorizos de marca mayor y unos estafadores, o tienen tanto un servicio de tarifación como un servicio de atención al cliente incompetentes que no entienden sus propias tarifas. Los dos últimos me parecen mucha casualidad así que salvo prueba en contrario me inclino más bien por lo primero.
También hay una tercera opción. Que, como me decía el de atención al cliente yo sea un poco corto y no entienda sus condiciones. Si alguien consigue hacerme entender cómo todos los textos puestos arriba son compatibles con la facturación que les he puesto más abajo me disculparé por tierra mar y aire.
Mientras tanto, lo que sí hago es ventilar aquí mi frustración y mi cabreo y advertirles de que no contraten esta tarifa con Simyo si no quieren que les estafen.
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Perdonen que les hable de algo que no tiene nada que ver con la Malaprensa, pero tengo que desahogarme un poco contándoles que Simyo me ha estafado y se burla de mí con un descaro que nunca había visto.
He convencido a un amigo para que contrate con Simyo la conexión a Internet por móvil, usando lo que llaman la Tarifa Diaria, que en sus condiciones se anuncia así:
Lean conmigo: "Si navegas... Hasta 500 Mb/mes... Sólo pagarás.... Nunca pagarás más de 5€".
Para más detalles en el blog de la compañía publicaron este gráfico:
Fíjense en el texto de abajo a la derecha: "Cuando llegues a 5€ de consumo mensual entrarás en una tarifa plana hasta 500 MB/mes".
Lo decían también en la entrada del blog:
La gran novedad de esta tarifa diaria es que, para consumos elevados, se convierte en una especie de tarifa mensual (pero no tienes que darte de alta ni nada por el estilo). Me explico. Si un mes no consumes más de 500MB no pagas más de 5€. Así, con independencia de cómo alcances el consumo de 5€, a partir de este instante tienes hasta el máximo de 500MB de tarifa plana (negritas mías)En vista de estas condiciones convencí a mi amigo para que lo contratara (para lo cual compró un modem, que le costó más de 60 euros, a Simyo), y tras apenas unos días de uso, y habiendo consumido unos 200 MB, ya va por 6,77 euros de gasto (IVA incluido, las tarifas de los textos anteriores son sin IVA).
Esta es concretamente su facturación de los primeros días:
Nos hemos puesto en contacto con el servicio de atención al cliente y la única respuesta que obtenemos es que todo es correcto, y que no sabemos leer. Que lo de los 5 euros por 500Mb es sólo "un ejemplo" que se aplicaría en no se sabe qué condiciones. El personaje que me ha atendido me insistía, impaciente, en que estaba todo muy claro y era yo el que tenía un problema por no entender que se me estaba cobrando todo según lo acordado. Me decía que yo no le quería escuchar, que él me explicaba todo muy bien.
Según he descubierto en un foro de Bandaancha.eu, no soy el único, sino que es algo que le pasa a mucha gente. Cuentan algunos que llamando al servicio de atención al cliente han conseguido que les devuelvan su dinero. Pues han tenido más suerte que yo. A mí lo que me han dicho es que me aguante o que reclame en consumo. Pero claro, cuentan con que por tres o cinco euros no vamos a ir a consumo a reclamar.
Una de dos: o en Simyo son unos chorizos de marca mayor y unos estafadores, o tienen tanto un servicio de tarifación como un servicio de atención al cliente incompetentes que no entienden sus propias tarifas. Los dos últimos me parecen mucha casualidad así que salvo prueba en contrario me inclino más bien por lo primero.
También hay una tercera opción. Que, como me decía el de atención al cliente yo sea un poco corto y no entienda sus condiciones. Si alguien consigue hacerme entender cómo todos los textos puestos arriba son compatibles con la facturación que les he puesto más abajo me disculparé por tierra mar y aire.
Mientras tanto, lo que sí hago es ventilar aquí mi frustración y mi cabreo y advertirles de que no contraten esta tarifa con Simyo si no quieren que les estafen.
