English version ¿ESTAS PENSANDO EN VOLAR CON RYANAIR? ANTES PIENSATELO.
Desde estas líneas te voy a contar mi experiencia en el primer y último vuelo que realicé con esta compañía? Saca tus propias conclusiones.
Durante el puente del Pilar del 2006 realicé un viaje a Londres. El vuelo de ida (día 12 de Octubre) transcurrió sin novedad.
Una vez terminadas las minivacaciones, veo como los vuelos con destino a Sevilla, Jerez, Málaga, Granada y Almería del día 16 de Octubre de 2006 han sido cancelados... Razones esgrimidas por RyanAir: huelga de handling en dichos aeropuertos.
Esperando (junto con el resto de afectados) por una solución satisfactoria para todos, nos enteramos de que las únicas alternativas son:
Por suerte, me alojaba en casa de un familiar en Londres, así que no tenía que buscar alojamiento. Lógicamente opté por la primera opción, y busqué un vuelo alternativo de regreso, en este caso con AirBerlin. Los extracostes totales del viaje de vuelta han ascendido a 411 euros, que estoy reclamando sin éxito a RyanAir.
A continuación podrás comprobar el exquisito servicio de atención al cliente que tiene RyanAir, y toda la correspondencia que ha habido entre las partes.
14 de Octubre de 2006.
Correo electrónico recibido anunciando la cancelación del vuelo. Me encuentro ya en Londres y lógicamente no lo leo. Decir que durante el proceso de alta se comunica a RyanAir mis números de teléfono (fijo y móvil), pero claro, es mucho más barato enviar un correo electrónico. ¡¡NUNCA esperéis una llamada telefónica de RyanAir porque eso no pasará jamás!!
Obsérvese el trato exquisito del correo y la abundancia de opciones para solucionar el problema.
17 de Octubre de 2006.
Pido a la empresa que convoca la huelga el documento oficial de comunicación de la misma. Al principio son reacios a dármelo, pero siendo un documento público, finalmente me lo tienen que dar.
Aquí lo podéis leer. Comentar que esta es la comunicación oficial al Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales, es decir, los horarios de huelga que ahí figuran son los que realmente se van a ejecutar. Prestar atención tambien a la fecha de entrada en el Ministerio: 5 de Octubre. Lógicamente la empresa de handling entrega este documento tanto al Ministerio como a RyanAir en la misma fecha. ¿No tuvo tiempo RyanAir de comunicar a sus clientes la cancelación de los vuelos antes del día 12 de Octubre (fecha de mi vuelo de ida)?
19 de Octubre de 2006
Presento en la oficina local de RyanAir y en la de Aena las correspondientes hojas de reclamaciones.
En Aena no ponen ningún tipo de pega. En cambio en RyanAir inicialmente me indican que las reclamaciones tienen que dirigirse a un número de fax de Irlanda con un formulario que me entregan. A continuación les pido las hojas de reclamaciones oficiales de España y con mala cara me la dan.
Aqui tenéís el escrito que se entrega junto con las hojas de reclamación en ambos sitios. A este escrito se adjuntan todos los billetes, facturas etc. que justifican los gastos y el dinero reclamado y el documento ofcicial de convocatoria de la huelga.
20 de Octubre de 2006
Envío la reclamación al fax de RyanAir en Irlanda (19 hojas) con la misma información que lo entregado el día antes.
25 de Octubre de 2006
Contestación de Aena a mi reclamación del día 19 de Octubre.
27 de Octubre de 2006
Contestación de RyanAir a mi fax enviado el día 20 de Octubre. Una contestación totalmente anónima. Texto estándar para todos los clientes que intentan reclamar algo. Véase que no hace mención explicita de la huelga en España, sino que incluye a las huelgas (de modo general) junto con condiciones meteorológicas, seguridad de los vuelos, etc. como causas de cancelación/retrasos de vuelos. Es decir, que todos los faxes que se envían allí van directamente a la basura tras comprobar la referencia de la reserva y añadir en el texto de la respuesta el importe de la devolución realizada.
15 de Noviembre de 2006
Siguiendo las indicaciones de Aena en su carta de 25 de octubre, me pongo en contacto con la Dirección General de Aviación Civil, enviando de nuevo toda la información.
22 de Noviembre de 2006
Contestación de RyanAir a mi reclamación de fecha 19 de Octubre. Bueno, aquella reclamación, al ser la oficial de España, parece que sí la han leído. Ya aparecen referencias al aeropuerto de llegada, fechas, número de vuelo, etc. Aunque el mensaje final sigue siendo el mismo: ajo y agua.
28 de Noviembre de 2006
A la carta de RyanAir de fecha 22 de Noviembre de 2006 contesto con este fax.
30 de Noviembre de 2006
En esta fecha se publica en mi página personal la historia completa.
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En esta fecha se publica en www.hispapanels.com la historia completa.
Ya sabes a lo que te enfrentas si decides volar con RyanAir. Si todo va bien, habrás conseguido un vuelo barato. Pero como algo salga mal, prepara tu cartera. Busca en Google otras quejas de usuarios de todo el mundo y verás que la tónica es la misma.
Proximamente, enlaces a otras quejas...
Saludos. Manolo.